Help mijn wachtwoord is geblokkeerd!


Zowel per mail als per telefoon, krijgen we deze vraag vaak binnen.

Om te vermijden dat jullie telkens Prato hiervoor moeten contacteren zetten we hieronder de stappen op een rijtje.


Bij het inloggen op cheQpoint, heb je 3 pogingen. Na een succesvolle login wordt de teller terug op nul gezet en krijg je opnieuw drie pogingen.


Het systeem zegt bij elke foute poging welke poging het is. 


Poging 1:


Poging 2:


Poging 3:


Na de derde poging komt er te staan dat de account geblokkeerd is. 

Een gebruiker met de 'administrator-rol' kan de account deblokkeren. 


Een account deblokkeren


Als gebruiker met de 'administrator-rol' kan je via het menu-item 'Instellingen' de optie 'Gebruikers & vestigingen' selecteren.



Hier krijg je per kantoor een overzicht van alle gebruikers. Als administrator maak je hier nieuwe gebruikers aan, beheer je de toegang van gebruikers tot kantoren en wijs je rollen toe.

Hier deblokkeer je ook gebruikers nadat ze drie keer een foutief wachtwoord hebben ingegeven.

De naam van een geblokkeerde gebruiker staat in het rood om visueel aan te geven dat deze gebruiker niet kan inloggen.



Je kan het venster om de gebruiker te bewerken op drie manieren openen:


  • Door op het icoontje te drukken van het mannetje met het potloodje (1)
  • Door rechts te klikken op de naam en de optie 'Wijzigen' te selecteren (2)
  • Door te dubbelklikken met links op de naam (3)




Eénmaal je in de fiche van de gebruiker zit, zie je onderaan de melding 'account is geblokkeerd'.



Door te klikken op 'deblokkeren' en de fiche af te sluiten met 'OK' heeft de gebruiker terug drie pogingen om aan te loggen met zijn/haar wachtwoord. 

Als de gebruiker zijn/haar wachtwoord niet meer kent, kan je ook het wachtwoord 'wijzigen'. Op dat moment kan je als administrator zelf een nieuw wachtwoord kiezen.



Zodra de gebruiker een eerste maal mee heeft ingelogd met een nieuw wachtwoord, is hij/zij gedwongen om een nieuw wachtwoord te kiezen.





Als eerste geeft de gebruiker het 'Huidige wachtwoord' in (1). Dit is het wachtwoord dat de admin heeft toegekend.

Vervolgens geeft de gebruiker het nieuwe wachtwoord in (2) en bevestigt hij/zij het nieuwe wachtwoord (3).


 


Vanaf nu kan de gebruiker aan de slag met het nieuwe wachtwoord. Na drie maanden zal er een nieuw wachtwoord gekozen moeten worden.